RCSビジネスメッセージとは？SMS・LINEとの違い、メリット・注意点やキャリアの動向を解説 

「メルマガを送っても開封率が下がっている……」

「LINE公式アカウントは便利だけど、ブロック率が高くて費用もかさむ……」

「SMSは確実に届くけれど、文字数制限があって画像やURLが送りにくい……」

顧客や社内への「メッセージの届け方」に限界を感じていませんか？ 

RCSビジネスメッセージを活用することで、顧客のメッセージ開封を促進することが可能です。

この記事では、到達率・開封率を劇的に高める、新しい顧客アプローチの手法を解説しています。

ぜひ参考にしてくださいね。

RCSとは？

RCS（Rich Communication Services）とは、従来のSMS（ショートメッセージ）がLINEのように進化した、国際標準の「次世代メッセージング規格」のことです。 

これまでのSMSは、相手の携帯電話番号さえ分かれば確実にメッセージを送れるものの、次のような限界がありました。

• 文字しか送れず、画像などの添付が不可
• 送信料金が比較的高い
• 全角最大670文字の文字数制限がある

上記のようなSMSの課題を通信の仕組みから根本的に解決したのが、RCSです。

RCSは、ネット回線を使ってやり取りができ、通信コストを抑えて表現力を高めることができることから、世界中で普及が進んでいます。

RCSメッセージとRCSビジネスメッセージの違い

RCSについて調べていると「RCSメッセージ」と「RCSビジネスメッセージ」という2つの言葉が出てきて混乱してしまう方も多いのではないでしょうか。 

どちらも同じRCS規格を使っているものの、利用するのが「個人間」か「企業アカウント」かにより、以下のような違いがあります。

	RCSビジネスメッセージ	RCSメッセージ
使用するシーン	企業が顧客（BtoC）や社員（BtoE）へ向けて配信	友人や家族同士が日常会話で使う
見た目	通信キャリアの審査を通過した証である「公式ロゴマーク」や「認証バッジ」がつき、企業の公式LINEアカウントのような見た目	電話番号が表示されるだけ 従来のSMSに近い

しかし、RCSビジネスメッセージはリッチコンテンツやアクションボタンを設置できるので、友だち登録が不要な公式LINEのように活用することができます。

日本国内における主要キャリアのRCSメッセージの最新動向 

2026年現在、NTTドコモ、KDDI、ソフトバンクの主要キャリアがRCSをベースとしたサービスを本格展開しており、ほぼすべての国産スマホで標準利用できる環境が整っています。

これまで、RCSメッセージはAndroid端末を中心に発展しており、iPhoneユーザーへのリッチメッセージが届きにくいという課題がありました。

しかし、AppleがRCSメッセージに対応（iOS 18〜）したことで、iPhoneユーザーに対しても一斉にメッセージを届けられるようになったのです。

その結果「相手がiPhoneだから送れない」という機会損失がなくなり、ビジネス利用が進んでいます。

RCSビジネスメッセージと従来のSMS・チャットツールとの違い

顧客へのアプローチ手段を検討するうえで、RCSビジネスメッセージと、従来の「SMS」や「LINE等のチャットツール」の違いを一覧表でまとめました。

	RCSビジネスメッセージ	SMS	LINEアカウントやチャットワークなどのチャットツール
携帯電話だけで送信	◎	◎	✕
専用アプリ不要	◎	◎	✕
公式の企業名表示	◎	✕	△
長文テキスト・動画・画像・URLボタン設置	◎	✕	△
会話型のコミュニケーション可否	◎	✕	◎

RCSビジネスメッセージは、電話番号だけで利用できるため、友だち登録などを行う必要がありません。

企業公式の認証バッチもつけられることから、ユーザーの開封率・アクション率も期待することができます。

企業がRCSビジネスメッセージを導入する6つのメリット 

RCSビジネスメッセージは、企業が導入することで次の6つのようなメリットがあります。

• 開封率と到達率が高くなる
• なりすましやフィッシング詐欺の防止ができる
• 届けられる情報量がアップする
• メッセージからの問い合わせに繋げられる
• 特定のアプリのインストールが不要
• コスト削減効果が高い

①開封率と到達率が高くなる

RCSビジネスメッセージの最大の強みは、メールやLINEを遥かに凌ぐ、80〜90%以上の圧倒的な開封率・到達率を実現できる点です。

メールの平均開封率が、10％〜20％と言われている現代において、契約やお問い合わせなどの設定したゴールに対して、良いパフォーマンスを期待できます。

RCSビジネスメッセージは「初期搭載アプリ」に届くため、アプリのバックグラウンド停止による通知漏れがありません。

また、電話番号宛のため、メールアドレスのように迷惑メールとして処理されてしまうリスクが極めて低く、不達（バウンス）が起きにくいのです。

②なりすましやフィッシング詐欺の防止できる

従来のSMSは送信元が「見知らぬ電話番号」の生データで表示されるため、フィッシング詐欺と区別がつかず、個人情報の盗用が社会問題となっていました。

しかし、現在のRCSビジネスメッセージの解説・配信は、各通信キャリアによる厳格な法人審査（登記簿や実体確認）を通過した企業しか配信できない仕様になっています。

メッセージ送信元には、必ず「認証バッジ（チェックマーク）」と「企業名・公式ロゴ」が表示されるため、一目で「本物の公式通知」と安心してリンクをクリックしてもらえます。 

③届けられる情報量がアップする

従来のSMSでは、全角最大70文字〜670文字のテキストのみしか送れなかったのに対し、RCSビジネスメッセージはランディングページ（LP）並みの高い訴求を行うことが可能です。

• 全角最大10,000文字の長文に対応
• 写真、動画（音声付き）、PDFファイル、位置情報のマップを直接添付可能
• 最大10枚の画像を横スワイプで並べて、カタログのように商品やプランを見せることができる

RCSビジネスメッセージは、単なる「連絡ツール」の枠を超え、顧客の心を動かす強力な「マーケティングツール」として、企業のクリエイティブな表現を可能にします。 

④メッセージからの問い合わせに繋げられる

従来のメルマガやSMSでは、メッセージ内のURLをクリックした後にブラウザが立ち上がり、そこからユーザー自身が文字を入力して問い合わせや予約を行う必要がありました。

そのため、スマートフォン特有の「入力の手間」や「画面遷移の多さ」が原因で、途中でユーザーの離脱が見られていたのです。

しかし、RCSビジネスメッセージでは、メッセージの最下部に企業側が自由に設計した「次の行動を促すアクションボタン」を配置できます。

ユーザーはスマートフォンの画面を1タップするだけでアクションを起こせるため、離脱を劇的に防ぎ、問い合わせや購入（CVR）へと直結させやすいのがメリットです。

アクションボタンは、以下のようなシーンで活用できます。

• 「はい」「いいえ」「10時に変更」など、返信内容を選択肢としてタップさせる
• 「WEBサイトを開く」「スマホの地図アプリを起動する」「スケジュールをカレンダーに登録する」といった挙動を実行する
• 裏側にチャットボットを組み合わせ、24時間自動のカスタマーサポート

⑤特定のアプリインストールが不要

LINEなどで顧客と繋がるためには、以下のようなユーザー側に高い初期ハードルが存在します。

• 特定のアプリをダウンロードしてもらう
• 企業の公式アカウントを検索して友だち追加してもらう

特定のアプリを活用する場合、ユーザーがアプリの通知をオフにしてしまえば、メッセージが届いても気づかれません。 

しかし、RCSビジネスメッセージは、端末に初期から組み込まれているシステムを活用するため、ユーザーに手間をかけることなくメッセージ配信が行えます。

機種変更時に「携帯番号」さえ変わっていなければ自動的に新端末の標準アプリへメッセージを送ることが可能です。

このように、RCSは実質的に「全スマホユーザー（100%）」を網羅した顧客リストとして機能させることに特化しています。

⑥コスト削減効果が高い

RCSの一斉自動配信やチャットボットに置き換えることで、印刷費用、郵送費、人件費、電話代等の通信コストを削減することが可能です。

督促やリマインドを「電話（コールセンター）」で行う場合の人件費や通話料を、自動一斉配信に置き換えることができるほか、紙の請求書や利用明細 を置き換えれば、郵送コストを削減することもできます。

また、コールセンターの電話発信（アウトバウンド）をRCSのチャットボット自動受付に移行すればオペレーターの人件費削減にも繋げられるため、企業のコスト見直しにも繋げられるでしょう。

RCSビジネスメッセージの具体的な活用シーン4つ

RCSビジネスメッセージは、その圧倒的な到達率と信頼性の高さから、業種を問わずさまざまなビジネスシーンで活用されています。

導入することで「大幅なコスト削減」や「ユーザーからの高い反応率」をダイレクトに実感できる、具体的な4つの活用シーンを紹介します。 

• 重要なお知らせ
• カスタマーサポート
• 社内・業務連絡
• プロモーション

①重要なお知らせ

顧客に対して、次のような絶対に届かなければ困る連絡や見落としてほしくない重要な通知を行う際、RCSビジネスメッセージは最も強力な威力を発揮します。

【具体的な活用例】

• 契約更新・手続き
• 料金の督促・入金確認
• 予約完了・リマインド通知

従来のメルマガでは迷惑メールに埋もれて気づかれず、SMSでは文字数制限のために詳細が伝わらないという課題がありました。

しかし、RCSビジネスメッセージは、スマホの標準アプリにダイレクトに届き、確実にユーザーの視界に入るため、ユーザーがメッセージを見落とす可能性も低減できます。 

②カスタマーサポート

RCSビジネスメッセージに「チャットボット」を組み合わせることで、スマホ標準のメッセージアプリ内を、24時間365日稼働する自動受付窓口へと変貌させることができます。

【具体的な活用例】

• チャットボットを活用した自動Q&Aや、手続きの案内 
• 顧客を電話口で待たせるストレスをゼロにし、サポート部門の受電負担を大幅に軽減

RCSビジネスメッセージにより問い合わせを自動化することで、顧客にとっては「繋がらない電話口で待たされるストレス」が完全にゼロになり、企業にとってはサポート部門の受電負担が大幅に軽減されます。

 

③社内・業務連絡

RCSビジネスメッセージは、顧客向け（BtoC）のマーケティングや通知だけでなく、社内連絡や業務指示（BtoE）のインフラとしても極めて高い効果を発揮します。

【具体的な活用例】

• 現場スタッフへの画像やファイル付きの一斉指示 
• 毎朝の工事図面（PDF）や店舗の緊急マニュアルを一斉配信

④プロモーション

RCSビジネスメッセージは、メルマガに代わる「圧倒的な高CVR（成約率）を叩き出す新しいマーケティングチャネル」として、今最も注目を集めています。

【具体的な活用例】

• キャンペーン告知やセール案内、新商品案内、クーポン配布等
• レコメンド・再アプローチ

RCSビジネスメッセージは、画像・動画の訴求やアクションボタンの設置などにより、ユーザーがメッセージを開いてから購入や来店に到るまでの「購買行動」を極限までスムーズにできます。

LINEのように「友だち登録」を強制してユーザーを離脱させることもないため、保有している携帯電話番号のリスト（既存顧客や休眠顧客）に対して、即座に最大効果のプロモーションをかけることが可能です。

RCSビジネスメッセージを導入する際の3つの注意点

多くのメリットや高い効果を持つRCSビジネスメッセージですが、実際に導入を進めるにあたっては、いくつか把握しておくべき重要な注意点があります。

導入後に「想定と違った」というミスマッチを防ぐため、以下の3つのポイントを事前に確認しておきましょう。 

• ユーザー側のOSバージョンや機種によって挙動が異なる場合がある
• 従来のSMS送信に比べて配信コストがかかる
• 大規模配信の場合は、専用の配信システムが必要

①ユーザー側のOSバージョンや機種によって挙動が異なる場合がある

RCSビジネスメッセージは、受信側のスマートフォンのOSのバージョンや機種によっては、画像・動画・ボタンなどが正しく表示されないケースがある点に注意が必要です。

RCSが受信できない端末に対しては、電波網が自動的に「従来のSMS（テキストのみ）」に変換して届ける機能（フォールバック）が備わっています。

フォールバックが発生すると、画像や動画・ボタンなどが消えてテキストのみの表示に切り替わってしまうため、URLリンクや重要件名が途切れないよう「最初の70文字」に必要な結論とURLを集約させるライティングのルール化が必要です。 

②従来のSMS送信に比べて配信コストがかかる 

マーケティング用途でBtoCの大規模な一斉配信システムを利用する場合、1通あたりの配信単価（10数円〜）がメール（1通0.1円以下）に比べて高くなってしまう傾向があります。

すべてのプロモーションをRCSにするのではなく「休眠してしまった顧客の掘り起こし」や「重要顧客へのセグメント配信」に限定配信し、費用対効果を最大化させるようにしましょう。

もし、社内連絡（BtoE）として使う場合は、一斉配信システムではなく、各キャリアが提供するパケット通信の範囲内で運用できるか、法人携帯のプラン自体を見直すことがポイントです。

③大規模配信の場合は、専用の配信システムが必要 

自社顧客リストの数千〜数万人規模に対して、PCの管理画面から一括でRCSを配信したり、顧客データと連動して自動配信するには、専用のインフラが必要です。 

自動配信を実現するには、ドコモ・KDDI・ソフトバンクから直接認定を受けている「RCS公式配信パートナー（ベンダー）」のシステム（APIや配信ASP）を契約しましょう。

RCSビジネスメッセージの導入の流れ

RCSビジネスメッセージの導入は、厳格なキャリア審査を伴うため、配信開始の希望時期から「約数週間〜1ヶ月程度」の逆算スケジュールで動くのが鉄則です。

実際の導入は、以下の4ステップに沿って進行します。 

• 目的の明確化
• 販売代理店等への問い合わせ
• キャリアによるアカウント申請
• システム連携、テスト、運用開始

なお、企業アカウント審査には、登記情報や企業名・ブランドロゴ画像、運用計画書が必要になるため、事前に準備して、備えておきましょう。

RCSビジネスメッセージが利用できるスマホの導入なら、法人携帯ファーストにお問い合わせください

法人携帯ファーストでは、ドコモ・au・ソフトバンク・楽天モバイルの大手4キャリアを取り扱っています。

各企業の課題や導入後に実現したいこと、予算等をヒアリングし、最も最適なキャリアプランをご提案することが可能です。

初期設定やキッティングサポート、MDM導入など、サポートが手厚いところも1つの魅力といえます。

RCSビジネスメッセージの活用により、キャリアの料金プランの見直しを検討している方は、ぜひ法人携帯ファーストにお問い合わせください。

まとめ 

スマートフォンの普及に伴い、これまでの主要な顧客アプローチであった「メルマガ（Eメール）」の開封率低下や「SMS」の表現力の限界に頭を悩ませる企業は少なくありません。

そこで、RCSビジネスメッセージを活用する企業が増えています。

RCSビジネスメッセージを活用するメリットは次の通りです。

• 開封率と到達率が高くなる
• なりすましやフィッシング詐欺の防止ができる
• 届けられる情報量がアップする
• メッセージからの問い合わせに繋げられる
• 特定のアプリのインストールが不要
• コスト削減効果が高い

顧客との接点に課題を感じている、あるいはハガキの郵送費やコールセンターの人件費を削減したいと考えている企業担当者様は、ぜひこの機会に活用してみてはいかがでしょうか。

なお、法人携帯ファーストでは、各企業に合わせた最適なキャリアプランをご提供しています。

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