法人携帯が故障する原因と対処法は？故障を防ぐための対策方法も解説

法人携帯は業務上の利用頻度が多く、故障してしまうと業務に支障をきたしてしまいます。

法人携帯が故障した際は、早急に修理を進めなければなりません。

ただ、法人携帯が故障した際に、実際にどのようにして修理を依頼すれば良いのか迷ってしまう方も多いでしょう。

そこで本記事では、法人携帯が故障した際の対処法について、故障の原因やトラブルと合わせて詳しく解説していきます。

法人携帯の故障でお困りの方は、ぜひ最後までご覧になってください。

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法人携帯が故障してしまう主な原因やトラブル5つ

法人携帯が故障してしまう主な原因やトラブルとして、以下の5つが挙げられます。

1. 水没
2. 画面や本体の破損
3. 画面がつかなくなる・頻繁にシャットダウンする
4. 充電がすぐ切れる
5. 充電ができない

各原因・トラブルについて詳細を見ていきましょう。

①水没

法人携帯の故障原因としてまず挙げられるのが「水没」です。

最近のスマホや携帯は防水機能に優れているものも多いですが、どのような環境にも100％耐えられるという訳ではありません。

水没によって端末内部の部品が腐食してしまうリスクは大いにあります。

また、スマホ・携帯の防水機能の試験は主に真水で行われています。

水場の近くでは携帯を使用しないなど、日ごろから使用環境に注意することで故障を未然に防げるでしょう。

②画面や本体の破損

スマホ本体の落下による画面や本体の破損も、故障の原因として多いです。

画面の破損のみで端末自体は使用可能なケースもありますが、画面の視認性が悪くなったり、ガラス片によって指を怪我してしまうリスクがあります。

本体内部が破損してしまうと、動作不良を起こしてしまい、正常に使用できないケースも出てきてしまいます。

画面には保護フィルムを貼ったうえで、法人携帯は慎重に扱うようルールを定めておくと良いでしょう。

③画面がつかなくなる・頻繁にシャットダウンする

法人携帯の使用時に、画面が突然つかなくなったり、頻繁にシャットダウンする状態は、故障している可能性が高いです。

画面が突然つかなくなったり、頻繁にシャットダウンする原因としては、主に以下の内容が挙げられます。

• バッテリーの老朽化
• 液晶の配線切断
• 繰り返しの起動による端末への負荷

問題を解決するためには、最終的に修理・交換が必要になってくると考えた方が良いでしょう。

④充電がすぐ切れる

充電がすぐ切れてしまう場合には、バッテリーの劣化が進んでいると考えられるでしょう。

バッテリーの劣化は、経年劣化や充電中の使用、バッテリー残量を0％状態のまま放置することなどで進んでいきます。

⑤充電ができない

同じ端末を長年使用していると、充電が突然できなくなるケースがあります。

充電ができなくなる代表的な原因は、以下の通りです。

• 充電ケーブルの断線
• コネクタ部の損傷
• アダプタの故障

バッテリーの経年劣化が進む前に、上記の原因がもとになって充電ができなくなるケースがあります。

中でもコネクタ部の故障は、端末の落下や長期使用によって発生するケースが多いです。

充電ケーブルなどを新調し、それでも改善されない場合には、コネクタ部の修理を視野に入れるのが良いでしょう。

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法人携帯が故障した時の対処法3選

法人携帯が故障した時の対処法として、以下の3つが挙げられます。

1. 修理
2. 交換
3. 機種変更

各対処法について、詳細を確認していきましょう。

①修理

法人携帯が故障した際、まず挙げられる対処法が「修理」です。

修理は、端末交換や機種変更と比べて費用を抑えやすい点がメリットになります。

法人携帯の修理費用は、10,000円～20,000円が相場になります。

ただし、スマートフォンの画面割れの修理では、30,000円以上の費用がかかることもあるので注意してください。

また、法人携帯の修理は、iPhone・Androidでそれぞれ依頼先が異なります。

各依頼先について、詳細を確認していきましょう。

iPhoneの場合

iPhoneを正規の方法で修理したい場合は、以下3つのいずれかに修理を依頼する必要があります。

• Apple Store
• Apple正規サービスプロバイダ
• キャリアショップ

Apple正規サービスプロバイダは、Appleが公認している修理店です。

Apple純正部品で修理を行ってくれる点が、非公認の修理店と異なります。

修理期間については故障の種類や深刻度、店舗の混雑状況によっても変わってきますが、即日から1週間程度の期間が一般的な目安です。

Androidの場合

Androidスマートフォン、携帯の場合は、キャリアショップやメーカーに修理を依頼できます。

一方で、SIMフリーのAndroid端末の場合は端末販売元のメーカーへ修理を依頼します。

修理期間、対応可能な故障はメーカーによって様々なため、こちらも事前の確認が必須です。

②交換

法人携帯が故障した際の対処法として、次に挙げられるのが「交換」です。

キャリア・メーカーの補償サービスに加入していれば、故障端末と同等の機種へ交換できます。

また、交換補償がある場合は、新規で端末を購入するよりも負担金額が少ないケースが多いです。

端末交換の費用相場について、交換補償が適用される場合は、5,000円～10,000円が相場となります。

使用キャリアの交換補償で、いくらで交換対応を行ってもらえるのか、事前に確認しておきましょう。

③機種変更

修理料金が高額である場合や、現在使用している機種のスペックに満足していない場合は「機種変更」することも一つの選択肢です。

業務で使用する法人携帯の場合、故障や修理待ちによって業務に支障が出るリスクが高いため、可能な限りスムーズに正常な状態へ戻す必要があります。

機種変更であれば、購入するのみですぐに端末復旧できるので、スピード面で修理よりも大きく勝ります。

ただし、機種変更の場合、費用相場が新規端末購入の場合と同等である点に注意が必要です。

キャリアによっては、端末購入費用の割引が適用されることもありますが、修理・交換と比べると費用相場は割高になります。

【関連記事】
法人携帯の機種変更の手続き方法！必要な物や契約手順まで解説

法人携帯の故障により生じる課題3つ

法人携帯はビジネスにおける重要なインフラです。

そのため、端末が故障すると個人スマホの故障時よりも大きな損失やリスクが発生してしまいます。

以下では、法人携帯が故障した際の課題を3つに分けて解説します。

1. 業務が停滞する
2. データが消失することもある
3. 修理手配などの手間がかかる

①業務が停滞する

法人携帯が故障すると、連絡手段が絶たれるため進行中の業務がストップしてしまい、企業に大きな損失を招く可能性があります。

業務が停滞した場合のリスクは、以下の通りです。

状況	リスク
顧客や取引先との連絡手段が断たれる	重要な商談の取りこぼしや信頼失墜のリスク
社内チャットやメールが確認できない	指示の遅れ、チーム全体の進捗が遅れる
外出先から社内システムへアクセスできない	スケジュール確認や見積もり発行などできない

代替機の手配や交換手続きが終わるまでの数日間、担当者の業務効率が著しく低下するため、会社全体にとっても大きな損失につながります。

②データが消失することもある

端末の破損や水没、内部基盤のトラブルによって電源が入らなくなると、端末内に保存されていた重要なデータが消失する恐れがあります。

• 取引先の担当者名や電話番号などの「連絡先データ」
• 過去のやり取りや商談メモ
• 現場で撮影した写真や各種ドキュメント

クラウド上にバックアップを取っていれば復元可能ですが、設定を忘れていたり、対応していないアプリのデータだったりした場合は、二度と取り戻せないケースも少なくありません。

③修理手配などの手間がかかる

法人携帯が故障した場合、修理が完了するまでに多くのリソースと時間が割かれるため、本来進めるはずだった業務になかなか手を付けられなくなってしまいます。

故障時に行うべき具体的な修理・交換の手続きは、以下の通りです。

• 管理管理者への故障報告と始末書などの社内手続き
• キャリアサポートへの申請
• サポート窓口への電話連絡や代替機の手配
• 故障端末の梱包と発送作業

少しでも負担が軽減するよう、修理時のサポートも行ってくれる法人携帯の代理店を活用するのがおすすめです。

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法人携帯を故障させないための運用ポイント

法人携帯の故障を未然に防ぐためには、日頃からの「物理的な対策」と「従業員の意識向上」を組み合わせた運用を行うことが重要です。

物理的な対策としては、ケースやネックストラップなどの使用が挙げられます。

衝撃吸収ケースやガラスフィルムを装着することで、落下による画面割れや水没を防ぐことが可能です。

また、従業員の意識向上施策としては、使い方の講習や社内ルールの明確化が重要です。

どれだけ頑丈に端末を保護していても、扱う従業員の意識が低ければ故障リスクは下がりません。

同時に、不具合が起きた際にすぐ報告できるフローや、データ消失を防ぐための自動バックアップ設定もルール化しておくことで、万が一の際も被害を最小限に食い止めることができます。

法人携帯が万が一故障した際に備えておく方法4つ

法人携帯が万が一故障した際に備えておく方法として、以下の3つが挙げられます。

1. 補償サービスへの加入
2. 中古のスマホやレンタルを活用する
3. 定期的にデータのバックアップを取得する
4. 故障時の対応フローを決めておく

各方法について詳しく解説していきます。

①補償サービスへの加入

キャリアやメーカが提供している補償サービスに加入することで、修理や交換サービスを割安で受けることが可能です。

②中古のスマホやレンタルを活用する

中古のスマホを購入したり、レンタルを活用するのもおすすめです。

中古スマホの場合、新品よりも低価格で購入ができるため、コストを抑えやすい傾向にあります。

また、法人のスマホレンタルは基本的に「レンタル料/月＋月額料金」しかかからず、端末料金を支払う必要がないため、スマホを購入するよりもコストを抑えられるケースがあります。

なお、スマホレンタルサービスの中には、長期利用で月額料金が安くなるサービスもあるため、よりお得に利用できる可能性が高いです。

端末の価格や故障リスク、利用コストなどを総合的に踏まえた上で、中古購入かレンタルを判断しましょう。

【関連記事】
法人スマホは購入とレンタルどっちがお得？メリットやデメリット、端末の選び方なども解説！

③定期的にデータのバックアップを取得する

定期的にデータのバックアップを取得することも、法人携帯の故障に備える上で重要です。

端末故障で交換が必要になったり、スマホを紛失してしまうと、重要なデータを失ってしまうでしょう。

バックアップデータは、クラウド上のフォルダに保存したり別媒体に移したりすることができるので、定期的にバックアップを行って、万が一の事態に備えていきましょう。

④故障時の対応フローを決めておく

法人携帯が故障した際に、従業員がパニックになり報告が遅れたり、独断で非正規の修理店に持ち込んだりするのを避けるために「故障時の対応フロー」を明確に定めておきましょう。

• 端末の不具合や破損についての報告先
• 代替機の支給手順
• キャリアや代理店など、サポートを依頼する窓口

現場の従業員と管理部門の役割、そして連絡すべき窓口を一本化しておくことで、業務への影響や管理の手間を最小限に抑えることができます。

法人携帯なら故障・修理のサポートも充実している「法人携帯ファースト」がおすすめ

法人携帯は毎日使用するもののため、どれだけ丁寧に扱っていても、故障するリスクをゼロにすることはできません。

法人携帯ファーストでは、導入前のサポートはもちろん、導入後の運用サポートや故障時の修理手配、貸出機のレンタルを行っています。

貸出機にも初期設定やデータコピーを行ったうえでお届けするため、すぐに業務を再開することが可能です。

以下からは、法人携帯ファーストを利用した企業の事例を3社紹介します。

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• 事例①整備工場
• 事例②建設・保守・工事業
• 事例③警備業

事例①整備工場

整備工場の現場では、作業環境の特性から端末の故障が頻発しており、そのたびに発生する代替機へのデータ移行作業が業務の大きな停滞を招いていました。

そこで法人携帯ファーストは、現場の環境に耐えられる「タフネススマートフォン」の導入と、万が一の故障時にも最短翌日には新しい端末が届く「レンタル端末サービス」を提案しました。

導入後は、故障時の端末交換が劇的にスピーディになり、これまでの業務停滞が解消されています。

さらに、導入後スムーズに利用開始できるよう、クラウドを活用した簡単なデータ移行マニュアルの作成も行ったことで、利用者の負担が大幅に軽減されました。

事例②建設・保守・工事業

建設・保守・工事業を行う企業では、落下や水濡れによる破損が多く、そのたびにショップへ足を運んで修理や代替機の手配を行っていたため、現場と管理部門の双方にとって大きな負担となっていました。

そこで、法人携帯ファーストは、現場利用に最適なタフネススマートフォンを選定し、故障時にすぐ代替機を手配できるレンタルプランへの切り替えを提案しました。

また、頑丈な端末に変えたことで故障自体の頻度が減少し、突発的な修理費用や端末の買い替え費用といったコストの削減にも成功しました。

事例③警備業

警備会社では、屋外や現場での利用が多いため、スマートフォンを紛失するリスクを常に抱えていました。

しかし、どの端末を誰が使っているかの管理が曖昧で、万が一の際の対応手順も決まっておらず、セキュリティ面に大きな不安を抱えていました。

そこで法人携帯ファーストは、端末の一括管理ができる「MDM（モバイルデバイス管理）」の導入をサポートしています。

また、故障・紛失時の対応フローを明確に定めることで、紛失時にも即座に初動対応ができる体制を整えています。

セキュリティリスクへの不安が払拭されただけでなく、社員一人ひとりの管理意識が高まるという意識改革の効果も生まれた事例です。

上記のように、法人携帯ファーストでは故障時のサポートを柔軟に行っています。

法人携帯の故障に関するよくある質問

次に、法人携帯の故障に関するよくある質問を確認していきましょう。

今回取り上げる質問は以下の2つです。

• 法人携帯が故障したら弁償になる？
• レンタル端末が故障したら？

法人携帯が故障したら弁償になる？

法人携帯が故障した場合、弁償が必要になるケースも出てきます。

ただ、サポートプランなどに加入している場合は修理費を各通信キャリアに負担してもらえることもあるため、まずは連絡してみるのが良いでしょう。

レンタル端末が故障したら？

レンタル端末が故障した際、ずは端末の再起動、電池パックの抜き差しを行って、正常に起動するか確認してください。

上記を行っても改善しない場合は、レンタル端末の故障を契約先のキャリアへ連絡し、代替機と交換してもらうフローが一般的です。

レンタル端末の修理代については、利用しているレンタル会社によって有無が変わります。

心配な場合は、利用しているレンタル会社へ一度確認して、修理代発生の有無を確認するのがおすすめです。

まとめ

法人携帯が故障した場合、修理や交換、機種変更といった対処を行い、通常通りに法人携帯を利用できる状態に戻す必要があります。

修理の場合、iPhone・Androidといった機種、使用しているキャリアによって修理依頼先が異なってくるため、注意しましょう。

交換では、交換補償が適用される場合は、安価で同等機種へ交換が可能です。

ただし、事前に交換補償サービスに加入しておかないと補償が適用されないケースが多いので、自社の契約しているプラン内容を事前に確認しておくことをおすすめします。

機種変更の場合、故障した端末よりも高性能な機種に変更することが可能です。

ただし、端末購入費用がかかるため、修理・交換と比べて費用が高くなりやすい傾向にあります。

法人携帯が故障した際は、費用や端末の継続利用などを加味して、修理・交換・機種変更の中から選択しましょう。

また、法人携帯が故障した事態に備えて、故障時のサポートが充実したサービスを利用するのもおすすめです。

本記事で紹介させていただいた「法人携帯ファースト」では、運用サポートや修理サポートなど、充実したアフターサポートを提供しています。

法人携帯の故障に備えたい方は、ぜひ法人携帯ファーストの利用をご検討ください。

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